Refund policy
WIDERRUFSRECHT & RÜCKGABE / RETURN POLICY
Deutsch
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Du hast nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückgabe einleiten: Kontaktiere uns unter hello@ivyandemma.ch. Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden: Dierking & Cie. AG, c/o HS Schilling Treuhand AG, Pilatusstrasse 26, 6003 Luzern, Schweiz.
Wenn Deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst Du von uns Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme: Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter hello@ivyandemma.ch, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.
Ausnahmen – nicht rückgabefähige Artikel: Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Saisonartikel wie Oster-, Weihnachts- und Halloween-Produkte
- Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel
- Angebotsartikel und Gutscheine
Umtausch: Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg. Nach akzeptierter Rückgabe kannst du den neuen Artikel separat kaufen.
EU – 14-tägige Widerrufsfrist: Bei Lieferungen in die Europäische Union hast Du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Rückerstattungen: Wir benachrichtigen dich sobald wir deine Rückgabe geprüft haben. Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Fragen nach 15 Werktagen: hello@ivyandemma.ch
English
We offer a 14-day return policy. You have 14 days after receiving your item to request a return.
Eligibility: Items must be in the same condition as received – unworn, unused, with tags attached and in original packaging. Proof of purchase is required.
To start a return: Contact us at hello@ivyandemma.ch. Returns must be sent to: Dierking & Cie. AG, c/o HS Schilling Treuhand AG, Pilatusstrasse 26, 6003 Luzern, Switzerland.
Once your return is accepted, we'll send instructions. Items sent back without prior authorisation will not be accepted.
Damages and issues: Please inspect your order upon receipt and contact us immediately at hello@ivyandemma.ch if the item is defective, damaged or incorrect.
Exceptions – non-returnable items: The following items cannot be returned:
- Seasonal items such as Easter, Christmas and Halloween products
- Custom or personalised items
- Sale items and gift cards
Exchanges: The fastest way to get the item you want is to return the item you have. Once the return is accepted, you can purchase the new item separately.
European Union – 14-day cooling off period: If goods are shipped to the EU, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason.
Refunds: We'll notify you once we've reviewed your return. If approved, you'll receive a refund within 10 business days to your original payment method. If more than 15 business days have passed since approval, contact us at hello@ivyandemma.ch.